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（唐 · 王之焕）

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卓越绩效模式——成功公司的管理模式

发布时间：

2015-12-02

　　卓越绩效模式——成功公司的管理模式

　　“卓越绩效模式”是20世纪80年代后期美国创建的一种世界级公司成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

　　“卓越绩效模式”得到了美国公司界和管理界的公认，该模式适用于公司、事业单位、医院和学校。世界各国许多公司和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级公司都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特?林克教授和达特茅斯学院的约翰?斯哥特教授的一项最新研究成果：美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240.65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1 。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国公司普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国公司不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

　　卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

　　中国加入WTO 以后，公司面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高公司质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的公司面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功公司公认的提升公司竞争力的有效方法，也是我国公司在新形势下经营管理的努力方向。

　　一个追求成功的公司，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的公司如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，公司可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。《卓越绩效评价准则》国家标准(骋叠/罢19580-2004)于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段(最新标准为骋叠/罢19580-2012)。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功公司的经验总结，是激励和引导公司追求卓越，成为世界级公司的有效途径。

　　公司作为一个经营组织，其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成的，而公司是否能够永续经营，取决于组织那能否正确地做正确的事。领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导叁要素”，以人为本、过程管理及经营结果组成了“结果叁要素”。其中“领导叁要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事。而“结果叁要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。(办公室摘)

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